Algemene voorwaarden

Versie: augustus 2025

1. Identiteit van de onderneming

Atelier Médard – VOF
Biezestraat 12
9850 Deinze, België
Ondernemingsnummer: 0778.829.034
E-mailadres: info@ateliermedard.com

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen bij Atelier Médard, ongeacht of deze via de webshop, per e-mail, telefonisch of persoonlijk worden geplaatst. Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant zich akkoord met deze voorwaarden.

3. Producten en prijzen

Alle juwelen van Atelier Médard worden ontworpen en afgewerkt met de grootste zorg in ons atelier. Sommige stukken worden ontworpen via 3D-ontwerpsoftware en vervolgens gegoten, waarna ze met de hand worden afgewerkt tot een uniek eindproduct. Andere stukken worden volledig met de hand vervaardigd.

Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro, inclusief btw, maar exclusief verzendkosten tenzij anders vermeld.
Wij behouden ons het recht voor om prijzen te wijzigen of producten uit het aanbod te verwijderen.

4. Bestelling en betaling

Een bestelling is bindend zodra:

  • een bestelling via de webshop werd geplaatst en betaald, of
  • er een mondeling of schriftelijk akkoord is gegeven door de klant en Atelier Médard op basis van een door ons opgestelde offerte.

De offerte geldt dan als een contract. Betaling gebeurt via de geïntegreerde betaalmodule van de webshop of, bij offline bestellingen, volgens de afgesproken betaalmethode.

5. Levering en verzendkosten
  • Standaardjuwelen worden verzonden binnen 5 werkdagen na betaling.
  • Maatwerkstukken worden binnen een termijn van gemiddeld 8 weken geleverd, afhankelijk van de complexiteit en beschikbaarheid van materialen.

Wij verzenden wereldwijd. Verzendkosten worden weergegeven bij het afrekenen of vermeld in de offerte. Voor leveringen buiten de EU kunnen bijkomende douanekosten van toepassing zijn, ten laste van de klant.

6. Herroepingsrecht

Conform de Belgische wetgeving heeft de consument het recht om een standaardproduct (niet op maat gemaakt) binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van redenen te retourneren. De klant dient ons hiervan vooraf op de hoogte te brengen via e-mail.

Maatwerkstukken zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Onder maatwerk verstaan we alle juwelen die op vraag van de klant aangepast of gepersonaliseerd worden.

Retourvoorwaarden:

  • Het artikel mag niet gedragen zijn en moet zich in originele, onbeschadigde staat en verpakking bevinden.
  • Indien het artikel sporen van gebruik vertoont, behoudt Atelier Médard zich het recht voor om de terugbetaling geheel of gedeeltelijk te weigeren.
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
7. Garantie en aansprakelijkheid

Atelier Médard biedt de wettelijke garantie van 2 jaar op fabricagefouten vanaf de leveringsdatum.

De garantie dekt geen:

  • Schade door onzorgvuldig of onjuist gebruik
  • Normale slijtage
  • Verlies of diefstal
  • Beschadiging door externe factoren (zoals vallen, stoten, contact met agressieve producten)

Zoals een kras op een nieuwe wagen geen fabricagefout is, geldt ook voor juwelen dat schade door gebruik niet onder de garantie valt.

Bij een probleem, gelieve ons te contacteren via e-mail met een duidelijke beschrijving en foto’s. We bekijken dan samen een oplossing.

8. Klachten

Klachten kunnen gericht worden aan: info@ateliermedard.com
We streven ernaar om binnen 5 werkdagen te antwoorden.

9. Intellectuele eigendom

Alle ontwerpen en beelden op de website van Atelier Médard zijn auteursrechtelijk beschermd en eigendom van Atelier Médard. Het is niet toegestaan deze te kopiëren, reproduceren of commercieel te gebruiken zonder schriftelijke toestemming.

10. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing.
Bij geschillen zijn enkel de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Gent bevoegd.